Experiencia de usuario: 7 factores clave

Este artículo, un resumen del capítulo 3 del documento "The Basics of User Experience Design" de Interaction Design Foundation, enfatiza la importancia de la experiencia de usuario (UX) en el éxito de un producto.

La experiencia de usuario (UX) es crucial para el éxito de un producto en el mercado. Las personas suelen confundir la UX con la usabilidad, que se enfoca en qué tan fácil es usar un producto. Aunque la usabilidad es una parte de la UX, esta ha evolucionado para incluir también otros aspectos. Para entregar productos exitosos que los usuarios amen, debemos considerar todos los aspectos de la UX.

7 factores que influyen en la UX [1]

1. Útil

Si un producto no es útil para las personas a las que está dirigido, ¿para qué lanzarlo al mercado? Sin un propósito o valor claro, se vuelve difícil competir con otros productos que satisfacen necesidades específicas. Es importante recordar que "útil" es subjetivo y puede ir más allá de los beneficios prácticos. Por ejemplo, algo puede considerarse útil si brinda disfrute o se ve bien.

2. Usable

La usabilidad se enfoca en hacer que sea fácil y eficiente para los usuarios lograr sus metas con un producto digital. Las 5 características de los productos usables son: efectividad, eficiencia, compromiso, tolerancia a errores y facilidad de aprendizaje.

3. Localizable

"Localizable" se refiere al concepto de hacer que un producto sea fácil de encontrar, incluido el contenido dentro de productos digitales o basados en información. Si no puedes encontrar lo que buscas en un sitio web, es probable que te rindas y te vayas. Al implementar una organización eficaz, un etiquetado y capacidades de búsqueda, los productos digitales pueden asegurar que los usuarios encuentren fácilmente la información o los elementos que necesitan.

4. Creíble

La credibilidad se trata de generar confianza con los usuarios. Va más allá de simplemente entregar un producto que cumpla su función prevista. También implica asegurarles a los usuarios que el producto durará un tiempo razonable y que la información proporcionada es precisa y adecuada para sus necesidades. Algunas formas de establecer credibilidad: información clara y precisa, testimonios y reseñas, sellos de confianza y certificaciones, información de contacto y soporte, y una política de privacidad y protección de datos clara.

5. Deseable

El carácter deseable en el diseño se transmite a través de factores como el branding, la imagen, la identidad, la estética y el diseño emocional. Cuanto más deseable sea un producto, más probable es que los usuarios que lo poseen presuman de él y generen una sensación de deseo en los demás.

6. Accesible

La accesibilidad significa asegurar que todos los usuarios, incluidos aquellos con discapacidades o limitaciones auditivas, visuales, motrices o de aprendizaje, puedan acceder al producto o servicio y usarlo con facilidad. Según datos del censo, al menos el 19% de la población tenía una discapacidad en 2010. Es importante recordar que diseñar para la accesibilidad a menudo da como resultado productos que son más fáciles de usar para todos, no solo para las personas con discapacidad. Algunas buenas prácticas: proporcionar texto alternativo para las imágenes, usar una estructura de encabezados adecuada, asegurar la accesibilidad por teclado, proporcionar textos de enlace claros y concisos, usar suficiente contraste de color, proporcionar subtítulos y transcripciones para el contenido multimedia, implementar una validación de formularios adecuada y asegurar un diseño responsivo.

7. Valioso

Necesita aportar valor tanto al negocio que lo produce como a los usuarios que lo compran o lo usan. Un producto con un precio de $100 que resuelve un problema de $10,000 probablemente prosperará en el mercado. Por otro lado, un producto con un precio de $10,000 que aborda un problema de solo $100 difícilmente ganará tracción.

Conclusión

El éxito de un producto va más allá de solo ser útil y fácil de usar. Debe ser usable, útil, localizable, accesible, creíble, aportar valor y ser deseable. Al encarnar estas cualidades, un producto aumenta enormemente sus probabilidades de éxito en el competitivo mercado.

Bibliografía

[1] ‘The Basics of User Experience Design’. Interaction Design Foundation.